12/10/2009 - Reconheça cada cliente como único

Quando alguém repara em você de verdade, é inacreditável! 
No mundo agitado de hoje, a maioria de nós simplesmente se mistura em meio à multidão. Por mais que tentamos nos destacar, parece que somos apenas mais um no meio da multidão. 
Mas, o cliente moderno almeja que seu caráter único seja reconhecido. E os clientes de clínicas odontológicas não são diferentes. Eles também querem reconhecimento único e personalizado. Por essa razão, é importante que todos os envolvidos nos serviços odontológicos tenham como prioridade o marketing one to one, o marketing que procura dirigir-se a cada um dos clientes, aproximando-se assim das suas necessidades particulares. É uma técnica de marketing cujo segmento é uma pessoa, um cliente. O objetivo é conhecer o perfil do cliente para lhe oferecer os serviços mais adequados. Oferecendo um atendimento que faz com que as pessoas se sintam únicas e especiais. 

Um bom atendimento ao cliente ultrapassa qualquer manual, é muito mais que conceitos. Significa estabelecer uma relação humana harmoniosa, e uma boa comunicação para lembrar necessidades e preferências do cliente. 

Dicas para um atendimento único: 

 Recepcione o cliente sempre pelo nome. O nome de uma pessoa é para ela o som mais agradável e mais importante em qualquer idioma. 
 Seja acolhedor, amável. 
 Sorria com sinceridade. 
 Dê boas vindas de uma forma especial. 
 Seja autêntico. 
 Transborde energia positiva. 
 Escute com vontade. 
 Compreenda as necessidades de cada cliente. 
 Descubra particularidades de cada cliente – Através de pesquisas, descobrimos as qualidades especiais de cada cliente, às vezes, os ajudamos a ter a conscientização de necessidades que eles nem sabiam que tinham. 
 Agir é fundamental – Não basta identificar necessidades, é preciso agir. 
 Seja atencioso. 
 Surpreenda, incorporando a marca da clínica à vida das pessoas. 


Incorpore à cultura da clínica a importância da alegria e do sorriso. 
Depois que a clínica abraça a importância de produzir alegria, agradar os clientes assume vida própria. 


Muitos sorrisos! 

Synésio " com s"